0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Договор в стоматологии

Ошибки в 4 документах для стоматологической клиники, которые могут дорого обойтись

Тема документооборота очень обширная, но для начала, чтобы избежать конфликтных ситуаций, необходимо разобраться с тем, какие ошибки являются наиболее распространенными. В материале мы рассмотрим 4 документа, а именно: договор, информированное согласие, положение о гарантиях, отказ от медицинского вмешательства. Это базовые документы для стоматологической клиники, закрепляющие порядок взаимоотношений клиники и пациента.

Стоматология: ошибки в договоре с пациентом

Самые распространенные ошибки:

Если у клиники отсутствует договор в письменной форме, это может привести к штрафу со стороны Роспотребнадзора. В случае, если пациент подаст иск, а у клиники не будет договора, то отношения между клиентом и клиникой будут регулироваться только законом о защите прав потребителей. Заметим, что этот закон не дифференцирует правовое регулирование различного рода услуг, например, с точки зрения права услуги клининговой компании и услуги по акушерскому пособию в частном роддоме – это одно и тоже. Закон РФ «О защите прав потребителей» очень жесткий по отношению к медицинским услугам и не предусматривает никаких возможностей для защиты клиники в сложных, конфликтных ситуациях, поэтому очень многие моменты фиксируются в договоре для их предотвращения. Если договора нет, то конфликт будет решаться только на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», который в большей степени направлен на защиту клиента, а не клиники.

Чья обязанность следить за тем, чтобы договор был обязательно подписан с каждым клиентом? Лучше чтобы обязанность проверки наличия договора была возложена и на врача, и на администратора, и на ассистента.

Отсутствие обязательных условий (п. 17 ПП РФ № 1006 от.04.10.2012 г.). В правилах предоставления платных медицинских услуг есть два очень важных пункта: п. 11 и п. 17. В п. 11 перечислены обязательные сведения, которые должны быть указаны на сайте медицинской организации. Как правило, медицинские организации не соблюдают требования данного пункта, это опять же может привести к претензиям Роспотребнадзора, Федеральной антимонопольной службы и Роскомнадзора, который занимается защитой персональных данных. П.17. – те обязательные условия, которые должны содержаться непосредственно в самом договоре с пациентом. Например, часто не прописывают орган, выдавший клинике свидетельство о государственной регистрации.

Сроки оказания медицинских услуг. Врачи и руководители медицинских организаций понимают, что сроки в медицине относительны, точные сроки лечения назвать нельзя, но, опираясь на закон, можно описать примерные сроки оказания медицинских услуг, для того, чтобы не возникало вопросов со стороны Роспотребнадзора. К примеру: «Срок определяется датой и временем обращения пациента в клинику». И далее прописать примерное время приема: от 20 мин до 1,5 часов, и что данные временные рамки определяются разными клиническими ситуациями: соматическим статусом пациента, наличием свободного времени у врача и так далее. Если речь идет о длительном, комплексном лечении, сроки, хоть и примерные, обязательно должны быть обозначены.

Предоплата в обязательном порядке. По Закону о защите прав потребителей (ст. 37) оплата может осуществляться только с согласия клиента, нельзя писать, что та или иная услуга оплачивается в обязательном порядке со 100% предоплатой, это прямое нарушение прав пациента. Лучше прописывать, что стороны соглашаются на 100% предоплату.

Нет информации о порядке изменения и расторжения договора с пациентом стоматологии, хотя достаточно включить такую формальную фразу: «Договор расторгается и изменяется в порядке, предусмотренном гражданским законодательством». За ее отсутствие тоже можно получить штраф от Роспотребнадзора.

Незаконные основания освобождения от ответственности. С точки зрения закона существует всего два основания освобождения клиники от ответственности: непреодолимые обстоятельства и несоблюдение пациентом рекомендаций врача. Они описаны в ч. 5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», статье 1098 Гражданского кодекса.

Указание в договоре не фирменного наименования, а бренда стоматологии. Обратите внимание, чтобы в договоре было прописано название компании такое же, как записано в Уставе организации.

В прейскуранте отсутствуют единицы измерения цены. Понятно, что измерение в рублях, но данный момент также часто упускают.

Обязанности для пациента, не предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Прописаны должны быть только основные обязанности пациента: оплата услуг, содействие оказанию услуг (оно может быть выражено в предоставлении информации согласно анкете здоровья, соблюдении рекомендаций, назначения и режима клиники). А также обязанность, указанная в ст. 36 Закона о защите прав потребителей – устранение обстоятельств, которые мешают оказанию медицинской услуги. Далее могут быть варианты перечисленных и их расшифровки.

Неустойки и штрафы за опоздания и неявки; Роспотребнадзор рассматривает данный пункт как нарушение прав потребителей. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей пациент вправе отказаться от услуг в одностороннем порядке, например, отменить прием, но при этом обязан возместить фактически понесенные затраты (время простоя).

Подготовка выписки, копии документов за деньги, ограничения по количеству копий. Это незаконно, писать об этом в договоре нельзя.

Устаревшие данные лицензии. Очень обидная ошибка, всегда проверяйте сроки своих лицензий.

Обязательный претензионный порядок. В Законе РФ «О защите прав потребителей» нет никакого обязательного претензионного порядка, потребитель может подать претензию, а может не подать. Вы можете сформулировать положение о переговорах, но оно должно быть сформулировано так, чтобы данный пункт не воспринимался как обязанность или запрет на обращение в суд.

Обусловливание услуг. По Закону о защите прав потребителей нельзя обуславливать оказание одной услуги другой услугой. Например, если вы пришли в магазин и хотите купить гладильную доску, а вам говорят, что продадут ее только при условии, что вы купите воду для утюга. Это запрещено. Можно прописать, что вы отправляете пациента на дополнительные услуги, но в случае отказа (а он имеет право отказаться), он берет ответственность на себя.

Нет автоматической пролонгации и нового договора – тоже очень обидная ошибка. Если не хотите заключать договор каждый год, то не забывайте пункт об его автоматической пролонгации.

Нет перечня услуг в соответствии с лицензией. В предмете договора должны быть перечислены все те услуги, которые указаны в лицензии. К сожалению, это требование п. 11 Правил предоставления платных медицинских услуг (ПП РФ № 1006 от 04.10.2012 года), на практике его далеко не всегда можно реализовать по причине очень объемного перечня. Можно рекомендовать в этой ситуации написать официальный запрос в ваш региональный орган Росздравнадзора и спросить, каким образом законно можно из этой ситуации выйти.

Обязанность пациента немедленно обратиться к исполнителю (для устранения недостатка услуги). Существует принцип свободы договора, вы не можете обязать пациента обратиться только в вашу клинику с целью устранения недостатков. Возможно указать, что необходимо обращаться к вам с целью зафиксировать факт возникновения недостатков, но не с целью лечения.

Возможно, вам будет интересно

Информированное добровольное согласие в стоматологии

Ошибки, мешающие защите клиники:

1. Наличие только Информированного добровольного согласия (далее ИДС) по приказу МЗ РФ № 1177н от 20.12.2012 г., формы, которая утверждена на обследование. Важно учесть два момента: во-первых, саму форму необходимо адаптировать для стоматологии, поскольку в этой форме содержится информация, которая к деятельности стоматологической клиники не имеет никакого отношения. Во-вторых, наличие лишь этого информированного согласия никак не защищает вас в отношениях с пациентом – его достаточно, чтобы только пройти проверку у Росздравнадзора. Для защиты клинике необходимо информированное согласие на каждый вид медицинского вмешательства.

2. Ошибки в форме/оформлении ИДС:

  • Только устное разъяснение, без бумажного подтверждения
  • Согласие, подписанное пациентом, не достигшим возраста 15 лет. Согласие подписывается пациентом только при достижении 15-летнего возраста, никто не может сделать это за ребенка, только законные представители или лица, действующие по доверенности от них
  • Согласие, в котором текст не структурирован, информация изложена нелогично, клиент не в состоянии воспринять ее
  • Текст согласия содержит множество медицинских терминов, которые не разъясняются клиентам
  • В тексте содержатся ссылки на недействующие нормативные акты и приказы.

3. Ошибки в содержании ИДС:

Часто в ИДС встречаются формулировки, которые по своей сути нельзя считать информированными добровольными согласиями:

«Врач разъяснил мне сущность услуги, альтернативные варианты, возможные осложнения, мне все понятно, врач ответил на все вопросы»;

«Я даю согласие на любые манипуляции при прохождении лечения в ООО «Ромашка», согласен их оплачивать и понимаю, что они могут привести к потере трудоспособности, потому что медицина – не точная наука, подтверждаю, что не буду иметь к клинике никаких претензий».

ИДС должно содержать положения, предусмотренные ст. 20 ФЗ № 323 «Об охране здоровья граждан РФ», но не может включать в себя дополнительные обязанности для пациентов. Они прописываются в договоре.

ИДС не должно содержать фразу «я доверяю врачу сделать…». Лучше заменить ее на «я поручаю врачу», «я согласен на то, чтобы конкретным специалистом было проведено медицинское вмешательство», потому что в случае серьезного конфликта, причинения вреда здоровью грамотный адвокат за эту фразу обязательно «зацепится». В случае заведения уголовного дела отягчающим обстоятельством является: «использование доверия, оказанного виновному в силу его служебного положения или договора».

Положение о гарантиях в стоматологии

  • Не разграничены стоматологические работы и услуги. Клиентам важно понимать, что гарантии даются только на стоматологические работы
  • Нет четкого понимания, что делается в рамках гарантийных сроков, а что в рамках срока службы
  • Нет четкости в определении условий предоставления гарантий, то есть информации о том, что пациент должен делать, чтобы вы ему обеспечили гарантию
  • Не определен порядок предоставления гарантий. В случае обнаружения недостатка пациент должен сначала обратиться к врачу, чтобы в медицинской карте зафиксировали наличие его жалобы, только после этого он может идти в другую клинику исправлять этот недостаток
  • Не определены негарантийные случаи. Эндокринные заболевания, многоплодная беременность, спортивные травмы, бытовые травмы, самостоятельная починка протезов; все это – не гарантийные случаи, их необходимо четко прописывать
  • Не определены основания для уменьшения гарантийных сроков врачом. Здесь имеется в виду, что часто в рекламных объявлениях указаны большие сроки гарантии, чем те, которые прописаны в положении о гарантиях в стоматологии.
Читать еще:  Выпал зуб в 5 лет это нормально

Добровольный отказ от медицинского вмешательства

Два основных нарушения:

  • Отсутствие данного документа в медицинских картах, то есть клиника просто отпускает пациента, если он не заканчивает протезирование, ортодонтическое лечение, эндодонтическое лечение. Случается, что клиент заранее отказывается от услуги, например, снимает брекеты раньше установленного срока, и если врач в таком случае просто отпускает клиента, это ошибка. Необходимо оформить добровольный отказ от медицинского вмешательства с описанием возможных последствий.
  • Отсутствие прописанных последствий отказа от предложенного лечения либо от продолжения лечения (самого факта отказа недостаточно). Если пациент временно отказывается от продолжения лечения, а вы понимаете, что могут быть негативные последствия для его здоровья, то это обязательно должно быть прописано.

Договор оказания стоматологических услуг

Договор оказания стоматологических услуг №_______

г. Москва «_»_________ 20____ г.

Мы нижеподписавшиеся, ООО «КОНСИЛИУМ ДЕНТ», именуемое в дальнейшем «Клиника», в лице Генерального директора Глаголева Михаила Юрьевича, действующего на основании Устава, лицензии № ЛО-50-01-006249 от 04.04.2015 г. на оказание медицинской деятельности и Постановления Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. № 27, с одной стороны, и гражданин___именуемый в дальнейшем «Пациент», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны» заключили настоящий договор (далее по тексту «Договор») о порядке и условиях предоставления Заказчику платных стоматологических услуг.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 Настоящий договор обеспечивает реализацию прав Пациента на получение платной стоматологической медицинской помощи в соответствии с поставленным диагнозом. Пациент добровольно берет на себя обязательство оплачивать все затраты, связанные с оказанием стоматологической помощи согласно утвержденного прейскуранта.

1.2 Клиника организует и обеспечивает оказание медицинской услуги в соответствии с перечнем разрешённых видов медицинской деятельности, с лицензией и сертификатами, представляющих право осуществлять данные виды медицинской деятельности.

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1 В оговоренное с Пациентом время врач проводит консультацию Пациента, устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, предполагаемые результаты, степень риска лечения и возможные осложнения и подробно информирует об этом Пациента. Если Пациенту, кроме терапевтической санации требуется хирургическое, ортопедическое, ортодонтическое или иное лечение, то для него составляется комплексный план лечения до оказания услуг.

2.2 Услуги оказываются сотрудниками Клиники (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании, и материалами в соответствии с согласованным планом лечения.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Клиника обязана:

3.1.1. провести качественное обследование полости рта Пациента, а случае необходимости, предложить пройти дополнительные консультации и обследования у специалистов иного медицинского профиля с целью уточнения диагноза, правильного выбора материалов и методик лечения или протезирования;

3.1.2. предоставить Пациенту полную и достоверную информацию о состоянии полости рта, о сущности рекомендуемых в его случае методик лечения, протезирования, операций, медикаментов, материалов, о противопоказаниях, возможных осложнениях и временных дискомфортах, которые могут возникнуть в процессе лечения и после в связи с его медицинской спецификой;

3.1.3. составить и согласовать с Пациентом выполняемый план лечения с указанием конкретных медицинских мероприятий (лечебных и профилактических), последовательности и сроков их исполнения;

3.1.4. определить для Пациента гарантии на оказываемые услуги, объяснив обстоятельства, которые позволяют их установить, и условия, при которых Клиника будет выполнять свои обязательства;

3.1.5. информировать Пациента о стоимости услуг(и) до ее (их) оказания: назвать конкретную сумму, когда объем и характер работы очевидны или назвать предварительную сумму, когда объем работы можно определить только в процессе лечения;

3.1.6. обеспечить качество стоматологических услуг в соответствии с медицинскими показаниями и с применением качественных инструментов и материалов;

3.1.7. выполнить работы в сроки, согласованные с Пациентом, при условии соблюдении Пациентом сроков явки на приемы;

3.1.8. информировать Пациента о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать сохранения достигнутого результата лечения.

3.2. Пациент обязан:

3.2.1. выполнять все рекомендации и предписания врачей для качественного предоставления медицинских услуг;

3.2.2. следовать согласованному с лечащим врачом плану лечения, соблюдать сроки обращения в Клинику для продолжения лечения и профилактических осмотров. В случае невозможности явки предупредить об этом заранее (за сутки до приема) персонал Клиники;

3.2.3. предоставить всю известную, необходимую информацию медицинским работникам Клиники о состоянии своего здоровья, острых и хронических заболеваниях, аллергических реакциях и другие сведения, касающиеся его личности, которые могут повлиять на выбор и метод оказания медицинских услуг;

3.2.4. заполнить анкету о здоровье;

3.2.5. полностью и своевременно оплачивать предоставляемые медицинские стоматологические услуги.

3.3. Пациент имеет право:

3.3.1. получать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах;

3.3.2. ознакомиться с документами, подтверждающими специальную правоспособность Клиники и ее сотрудников;

3.3.3. на сохранение в тайне информации о своем здоровье;

3.3.4. в любое время отказаться от лечения в Клинике, при этом полностью оплатить полученные услуги. В этом случае Пациент не вправе предъявлять Клинике претензии по качеству незавершенного лечения.

4. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Заказчик оплачивает стоматологические услуги по расценкам прейскуранта, действующего на момент оплаты услуг. Заказчик оплачивает полученные услуги, кроме ортопедических, после завершения каждого сеанса лечения.

4.2. Заказчик оплачивает 50% стоимости ортопедических услуг до начала лечения и остальную сумму после завершения работы.

4.3. Пациент имеет право на получение скидок на отдельные виды лечения в период проведения Исполнителем специальных акций.

5. СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

5.1. Сроки выполнения ортопедических работ определяются врачом в соответствии с планом лечения.

5.2. Сроки проведения других видов лечения целиком зависят от тяжести заболевания и индивидуальных особенностей Пациента и не могут быть заранее точно определены.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Клиника не оказывает услуги, если у Пациента имеются острые общие, воспалительные или инфекционные заболевания, а также, если Пациент находится в состоянии опьянения. Кроме того, врач вправе отказаться от предоставления услуг без объяснения причин, если Пациенту не требуется неотложная помощь.

6.2. Заказчик соглашается с тем, что стоимость медицинских услуг, согласованная с ним после осмотра, является предварительной и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть обнаружены в процессе лечения. Точная стоимость определяется после завершения лечения.

6.3. Гарантия на стоматологические услуги и протезы теряется в случае несоблюдения Заказчиком рекомендаций лечащего врача, несоблюдения Заказчиком гигиены полости рта, неявки Заказчика на профилактический осмотр в назначенное время, но не более чем через 6 (Шесть) месяцев со дня сдачи работы.

6.4. Все возможные споры, возникающие в связи с настоящим Договором, стороны будут решать путём переговоров. Претензии по поводу качества оказанных услуг рассматриваются главным врачом Клиники в присутствии Пациента с составлением консультативного заключения. В случае не достижения Сторонами согласия — в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

6.5. Всякие изменения и дополнения к договору действительны в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в силу с момента подписания Сторонами.

7.2. Договор действителен в течение 1 (одного) года с момента подписания. В случае если ни одна из Сторон после истечения срока действия договора не заявит о его расторжении, то договор считается возобновленным на тех же условиях на тот же срок. Количество возобновлений Договора не ограничено.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Клиника несет ответственность в случае неисполнения или некачественного исполнения своих обязательств при наличии своей вины.

8.2. Пациент несет ответственность за достоверность предоставленной информации, выполнение рекомендаций врача, своевременную оплату предоставленных услуг.

8.3. Клиника не гарантирует положительный результат предоставляемых услуг, а Пациент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в случаях: нарушения Пациентом обязательств по настоящему Договору; если план лечения не выполнен по причине неявки Пациента или его отказа продолжить лечение; возникновения аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению, не отмечавшихся ранее; переделок и исправления работ в другом лечебном учреждении; возникновения осложнений при лечении зубов, подвергшихся лечению в другой клинике; ремонта и исправления работы самим Пациентом; истечения срока гарантии по услуге.

8.4. Клиника не несет ответственности перед Пациентом за нарушение сроков исполнения обязательств, возникшее в связи с неявкой или несвоевременной явкой Пациента на прием к лечащему врачу, либо невыполнение в назначенные врачом сроки необходимых обследований, либо специальных видов лечения, без которых дальнейшее продолжение лечения невозможно либо небезопасно.

Договор в стоматологии

(4842) 57-62-62, (4842) 90-62-62, (4842) 57-22-33

Калуга, ул. Московская, 36 — на карте

ООО «Стоматологическая поликлиника»Стоматолог-2»

08:0019:00 Пн.-пт. 09:0014:00 Сб .

  • Вы здесь:
  • Главная
  • Документы ООО «Стоматолог-2»
  • ДОГОВОР на оказание платных медицинских услуг OOO «Стоматолог-2»

ДОГОВОР

на оказание платных медицинских услуг

именуемый в дальнейшем Пациент, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.Настоящий договор определяет условия оказания платных медицинских услуг. Пациент поручает, а Исполнитель обязуется оказать Пациенту платную медицинскую стоматологическую услугу. Перечень услуг, сроки их оказания и стоимость содержатся в Приложении к договору, являющимся его неотъемлемой частью.

Сведения об Исполнителе:

ОГРН 1024001180829, свидетельство о государственной регистрации серия 40 № 001122769 от 10.11.2002г., выданное ИФНС по Ленинскому округу г. Калуги; лицензия № ЛО-40-01-000870 от 24.07.2014г., выданная Министерством здравоохранения Калужской области (248016, г.Калуга, ул. Пролетарская, 111 телефон (4842) 719-002, факс (4842) 719-077); номенклатура работ и услуг, согласно настоящей лицензии, при оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи: первичная доврачебная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях – организация сестринского дела, сестринское дело, стоматология ортопедическая; первичная специализированная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях – организация здравоохранения и общественного здоровья, стоматология общей практики, стоматология ортопедическая, стоматология терапевтическая, стоматология хирургическая; при проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз – медицинские осмотры профилактические, экспертиза качества медицинской помощи, экспертиза временной нетрудоспособности. Лицензия Исполнителя находится в доступной форме на информационных стендах Исполнителя.

Читать еще:  Что делать с прозрачными зубами

1.2. Сведения о Пациенте:

1.3. Сведения о Заказчике:

2. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1.Стоимость медицинских услуг определяется по прейскуранту. При возникновении необходимости выполнения дополнительных работ, не предусмотренных договором (рентгенография, физиопроцедуры и др.), они выполняются с согласия Пациента с оплатой по утвержденному прейскуранту.

2.2. Оплата услуг производится Пациентом в рублях, в наличной и безналичной формах. Оплата медицинских услуг по согласованию с Пациентом может производиться по частям – авансовый платеж и платеж по полному расчету.

2.3.Оплата производится в зависимости от вида оказываемой услуги: терапевтический прием — по факту выполненной работы в день оказания услуги; пародонтологический прием — по факту выполненной работы в день оказания услуги; хирургический прием — по факту выполненной работы в день оказания услуги; прием врача-имплантолога – в день операции на условиях 50% предоплаты, оставшуюся часть стоимости операции пациент вносит к моменту окончания хирургического этапа имплантации; рентгенологический прием — по факту выполненной работы в день оказания услуги; ортопедическое лечение следующим образом: диагностические манипуляции (до составления заказ-наряда) — по факту выполненной работы в день оказания услуги; 50% от стоимости, указанной в согласованном с Пациентом плане лечения, в день составления наряда; оставшуюся часть денег Пациент вносит к моменту исполнения наряда (работа считается законченной при наличии подписи Пациента о приемке ортопедической конструкции в наряде).

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1.Исполнитель обязан в соответствии с предварительным диагнозом и планом лечения, внесенными в амбулаторную карту Пациента оказать Пациенту платную медицинскую услугу.

Исполнитель принимает на себя обязательство оказать услуги, указанные в приложении к настоящему договору, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ. Исполнитель обязуется сохранить конфиденциальность информации о состоянии здоровья Пациента.

Исполнитель (в лице лечащего врача) обязан предупредить Пациента в письменной форме, сделав соответствующую запись в медицинской карте, что не имеет возможности дать гарантию на сохранность зуба в том случае, если до обращения к Исполнителю корневые каналы (канал) зуба (зубов) Пациента были подвергнуты лечению в других медицинских учреждениях, вследствие чего зуб был депульпирован, либо подвергнут обработке резорцин-формалиновым или другим методом, при этом, при повторном лечении каналов (канала) такого зуба (зубов) может возникнуть обострение хронического процесса, которое может привести в дальнейшем к его удалению.

Исполнитель обязан уведомить Пациента о том, что подготовка полости рта к протезированию (депульпирование, удаление интактных зубов, перелечивание зубов и распломбирование каналов по ортопедическим показаниям по направлению врача-ортопеда) не оплачиваются из средств обязательного медицинского страхования и осуществляется на платной основе. (Основание: Тарифное соглашение в системе ОМС в Калужской области)

3.2. Исполнитель имеет право: в случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определять объем обследования и оказания медицинской помощи, в т. ч. и не предусмотренных договором; вносить изменения в лечение и проводить дополнительное специализированное лечение уведомляя при этом Пациента; в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для проведения медицинской услуги, назначить другого врача, или перенести посещение Пациента на другой день.

3.3.Пациент обязан: информировать врача до оказания медицинской услуги о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях; являться на лечение в установленное время, согласованное с врачом; выполнять все указания и рекомендации врача и медперсонала; соблюдать гигиену полости рта; своевременно оплатить стоимость медицинской услуги по расценкам прейскуранта, с которым Пациент ознакомился перед заключением настоящего договора; сделать письменную отметку об ознакомлении с диагнозом, планом лечения и возможных осложнениях в амбулаторной карте; осуществлять явку на профилактические осмотры в срок, установленный врачом, но не реже 1 раза в 6 месяцев (для предоставлении гарантии).

Проводить начатое лечение только у Исполнителя, не обращаясь параллельно в другие клиники. В противном случае претензии по поводу лечения будут являться необоснованными.

3.4.Пациент имеет право: на предоставление информации о медицинской услуге; ознакомиться с документами, подтверждающими право на занятие медицинской деятельностью учреждения (Лицензия), а также с квалификацией лечащего врача; на требование проведения по его письменному заявлению консилиума и консультаций других специалистов Исполнителя; на возмещение вреда в случае ненадлежащего оказания медицинской услуги; отказаться от получения медицинской услуги и получить обратно оплаченную сумму с возмещением Исполнителю фактически понесённых им расходов, а также расходов, связанных с подготовкой к оказанию услуги.

4. УСЛОВИЯ И СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Срок предоставления медицинской услуги: в течении 1 (одного ) года в соответствии с планом лечения, согласованным с Пациентом. Срок может быть продлен в связи с возникшей необходимостью в дополнительном объеме необходимого лечения.

4.2. Платные стоматологические услуги оказываются на основе добровольного волеизъявления Пациента (законного представителя Пациента) и согласия Заказчика приобрести медицинскую услугу на возмездной основе за счет средств Заказчика.

4.3. Медицинские услуги оказываются Исполнителем в соответствии с лицензией, сертификатами, клиническими рекомендациями (протоколами лечения) и другими документами, предоставляющими ему право осуществлять данные виды медицинской деятельности.

4.4. Пациент предоставляет Исполнителю всю медицинскую документацию, информацию и иные сведения, касающиеся предмета обращения за помощью при стоматологических заболеваниях.

4.5. Исполнитель предоставляет Пациенту (законному представителю Пациента) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

4.6. Исполнитель обеспечивает режим конфиденциальности и врачебной тайны в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.7. Пациент незамедлительно ставит в известность врачей Исполнителя о любых изменениях самочувствия и состояния своего здоровья, а также других обстоятельствах, которые могут повлиять на результаты оказываемых медицинских услуг. В случае невыполнения данного условия Исполнитель не несет ответственности за ухудшение результатов оказываемой услуги или состояния здоровья Пациента, вызванной несовместимостью лечения с изменениями здоровья, о которых Исполнитель не был извещен.

4.8. Платные медицинские услуги предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия Пациента (законного представителя Пациента).

4.9. Заказчик (Пациент) дает Исполнителю согласие на обработку необходимых персональных данных Заказчика (Пациента), в объеме и способами, указанными в п.1, 3 ст.3, ст.11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», для целей исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору.

4.10. Услуги оказываются непосредственно после изъявления Заказчиком (Пациентом) желания ее получить и подписания настоящего договора, либо в срок, который Заказчик (Пациент) установил как дату своего прихода на прием (запись по телефону). Длительность оказания услуги и ее периодичность (кратность) определяется исходя из медицинских показаний в каждом конкретном случае индивидуально и указывается в Приложении к настоящему договору, являющемся его неотъемлемой частью.

4.11. Отсутствие ожидаемого Пациентом результата, если Исполнитель предпринял все необходимые профессиональные действия при соблюдении той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательств и условиям договора, не является основанием для признания услуги ненадлежащей.

5. ИНФОРМАЦИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

5.1.Пациент уведомлён о том, что данная услуга является платной.

5.2. Пациент ознакомлен с прейскурантом цен на услуги и согласен с ценой данной услуги.

5.3. Пациент предупрежден о возможности получения им альтернативной медицинской помощи бесплатно в рамках программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1.В случае ненадлежащего оказания медицинской услуги, подтвержденной актом независимой экспертизы, Пациент вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги в соответствии с законодательством.

6.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору, если это произошло вследствие непреодолимой силы, нарушения Пациентом своих обязанностей или по другим основаниям, предусмотренных законодательством.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

7.1.Обязательным условием, для предоставления гарантийных обязательств на оказанные медицинские услуги, является полное выполнение Пациентом индивидуального комплексного плана лечения.

Исполнитель устанавливает гарантии на все виды медицинских услуг в соответствии с действующим «Положением о гарантийных обязательствах» Исполнителя.

7.2.Ответственность Исполнителя по гарантийным обязательствам не наступает в случае: если Пациент умышленно или по неосторожности скрыл, или дал Исполнителю ложную информацию о перенесённых заболеваниях, оперативных вмешательствах, аллергических реакциях и реактивных психических состояниях в документах, имеющих отношение к настоящему договору, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ; если восстановленный депульпированный зуб не закрывается ортопедической конструкцией в соответствии с «Комплексным планом лечения» в течение одного месяца с момента окончания лечения данного зуба; возникновения у Пациента в процессе лечения, протезирования или после его окончания проблем сугубо биологического характера, не связанных с нарушением Исполнителем лечебных технологий; отторжения имплантатов в результате соматического заболевания; проведения зубосохраняющих операций; лечения зубов с диагнозом «периодонтит»; повторного лечения корневых каналов; повышенной или сниженной чувствительности слизистой оболочки полости рта, зубов и кожи лица, замедленного заживления ран, отёка тканей, болевых ощущений, аллергической реакции и других неожиданных последствий и осложнений; лечения временных зубов.

Читать еще:  Зуб раскололся пополам можно ли восстановить

7.3. Исполнитель освобождается от ответственности по гарантийным обязательствам при условии нарушения пациентом правил пользования результатами оказанной медицинской услуги.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

8.1 Зуб (зубы) ранее подвергавшиеся лечению и имеющие признаки некачественного эндодонтического лечения корневых каналов (некачественно вылеченным корневым каналом считается недопломбировка его до физиологической верхушки), могут быть, по желанию Пациента подвергнуты повторному эндодонтическому лечению у Исполнителя. В случае не достижения положительного результата при лечении таких зубов, они подлежат удалению. Врачом делается запись в медицинской карте Пациента с указанием причин, по которым проводилось повторное эндодонтическое лечение. При ознакомлении с указанной записью Пациент дает свое письменное согласие на проведение повторного эндодонтического лечения. Стоимость повторного эндодонтического лечения в случае последующего удаления зубов возврату не подлежит. Если Пациент настаивает на сохранении такого зуба (зубов) после их перелечивания и возникновения необходимости удаления, то Исполнитель не несет ответственности за наступающие в связи с этим неблагоприятные последствия. Гарантия, предусмотренная п.6 настоящего договора, на такие случаи не распространяется.

Договор оказания стоматологических услуг

Образец документа:

Договор оказания стоматологических услуг

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные стоматологические услуги, перечень которых определяется в соответствии с планом лечения (Приложение N 1), который является неотъемлемой частью настоящего договора с момента согласования Заказчиком, а Заказчик обязуется принять указанные услуги и оплатить их стоимость.

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. В оговоренное с Заказчиком время Исполнитель организует осуществление осмотра Заказчика квалифицированным врачом-стоматологом, который устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска лечения и возможные осложнения и подробно информирует об этом Заказчика. По результатам осмотра врач составляет план лечения, определяя необходимый набор услуг из числа описанных в прейскуранте Исполнителя, и отражает его в медицинской карте Заказчика с указанием сроков оказания услуг.

2.2. Необходимым условием исполнения договора является согласие Заказчика с предложенным планом лечения, оформленное подписью Заказчика в медицинской карте. Стороны договорились, что такое согласие является также подтверждением того, что Заказчик достаточно и в доступной форме информирован о состоянии своего здоровья, о предполагаемых результатах лечения, о возможности негативных последствий предлагаемых способов диагностики и лечения, о характере и степени тяжести этих последствий, о степени риска лечения, о существовании иных способов лечения и их эффективности, о последствиях отказа от предлагаемого лечения, и является выражением добровольного информированного согласия пациента на предложенное медицинское вмешательство.

2.3. Услуги оказываются сотрудниками Исполнителя (врачами и медицинским персоналом) в помещениях, на оборудовании и с использованием материалов Исполнителя в соответствии с согласованным планом лечения и в порядке, утвержденном в правилах оказания услуг Исполнителем, с которыми Заказчик ознакомлен до подписания настоящего договора.

2.4. Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменить план лечения с оказанием дополнительных услуг, то они оказываются только после получения письменного согласия Заказчика. Отказ Заказчика от получения дополнительных услуг, связанных с медицинскими показаниями, также оформляется письменно с разъяснением ему последствий такого отказа. В том случае, если Исполнитель придет к выводу, что без дополнительных услуг оказание услуг по настоящему договору невозможно либо приведет к значительным негативным последствиям для Заказчика, стороны обсудят возможность расторжения настоящего договора с компенсацией Исполнителю фактически понесенных затрат.

2.5. Исполнитель не оказывает услуги, если у Заказчика имеются острые воспалительные или инфекционные заболевания, а также если Заказчик находится в состоянии опьянения.

2.6. Время явки Заказчика на прием оговаривается и согласовывается с Заказчиком каждый раз. Согласование даты и времени явки Заказчика на прием может осуществляться в устной или письменной форме.

2.7. До подписания настоящего договора Заказчик ознакомлен со сведениями о местонахождении, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов Исполнителя.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Заказчик имеет право:

3.1.1. Получать полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, относящуюся к компетенции специалистов Исполнителя.

3.1.2. Получать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах.

3.1.3. Выбирать лечащего врача с учетом специализации врача и его согласия.

3.1.4. Выбирать время приема у врача из имеющегося свободного.

3.1.5. Знакомиться с документами, подтверждающими наличие специальных разрешений, сертификата и лицензии у Исполнителя, а также соответствующий уровень квалификации сотрудников Исполнителя.

3.1.6. На сохранение в тайне информации о своем здоровье.

3.2. Заказчик обязан:

3.2.1. Строго соблюдать все рекомендации и предписания врача.

3.2.2. Являться на прием к врачу в назначенный срок.

3.2.3. Предоставить Исполнителю точную и подробную информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о перенесенных и имеющихся заболеваниях, непереносимости лекарств, препаратов и процедур, о проводимом ранее лечении.

3.2.4. При первой возможности информировать Исполнителя об изменениях в состоянии здоровья, включая появление болевых или дискомфортных ощущений в процессе и после лечения.

3.2.5. Выполнять указания медицинского персонала во время оказания услуги.

3.2.6. Соблюдать правила внутреннего распорядка Исполнителя и правила оказания услуг.

3.2.7. При появлении жалоб, связанных с лечением, незамедлительно обратиться к Исполнителю.

3.3. Исполнитель имеет право:

3.3.1. Требовать от Заказчика предоставления сведений и документов, необходимых для оказания услуг по настоящему договору.

3.3.2. Требовать оплаты оказанных услуг в соответствии с разделом 4 настоящего договора.

3.4. Исполнитель обязан:

3.4.1. Оказать услуги надлежащего качества, то есть обеспечить выполнение составляющих услуги действий по методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.

3.4.2. Устранить недостатки некачественно оказанных услуг, если эти недостатки обнаружены и удостоверены в течение одного года с момента оказания услуг, если иное не указано врачом в медицинской карте.

3.4.3. По первому требованию Заказчика сообщать ему сведения, относящиеся к характеру услуг, указанных в п. 1.1 настоящего договора.

3.4.4. Соблюдать принцип конфиденциальности полученной от Заказчика информации, если она стала известна Исполнителю в рамках оказываемых им услуг.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость услуг определяется на основании плана лечения согласно действующему прейскуранту Исполнителя, который является приложением к настоящему договору.

4.2. Оказанные в соответствии с п. 2.4 настоящего договора дополнительные услуги оплачиваются Заказчиком по расценкам действующего прейскуранта.

4.3. Заказчик обязан оплачивать услуги Исполнителя после каждого приема у врача в размере полной стоимости фактически оказанных в данное посещение услуг по расценкам действующего на момент подписания настоящего договора прейскуранта. Оплата производится наличными рублями в кассу Исполнителя.

4.4. Оказываемые по настоящему договору услуги не входят в программы добровольного или обязательного медицинского страхования и не финансируются никакими сторонними организациями.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

5.1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору в соответствии с действующим законодательством при наличии своей вины.

5.2. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру выполняемых действий, он принял все меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат не был достигнут в силу того, что, несмотря на правильные действия, современный уровень здравоохранения не гарантирует стопроцентного результата, в том числе Исполнитель не несет ответственности за осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма Заказчика, вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить.

5.3. Стороны не несут ответственности за неисполнение своих обязательств по договору, если это произошло вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, а также по иным законным основаниям.

5.4. Заказчик несет ответственность в установленном законом порядке за неисполнение обязательств по оплате предоставляемых по настоящему договору услуг.

5.5. При нарушении Исполнителем сроков оказания услуг Заказчик вправе по своему выбору:

— назначить новый срок оказания услуги;

— потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;

— потребовать исполнения услуги другим специалистом;

— расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Исполнение указанного требования не освобождает Исполнителя от обязанности выплатить по требованию Заказчика неустойку в порядке и размере, определяемых законом.

5.6. Все споры и разногласия по настоящему договору разрешаются в досудебном порядке путем переговоров, в случае недостижения сторонами согласия в _____-дневный срок с момента получения письменной претензии стороны спор разрешается в судебном порядке.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по договору.

6.2. Заказчик имеет право расторгнуть в одностороннем порядке договор и прекратить отношения с Исполнителем в любое время, оплатив Исполнителю по прейскуранту фактически понесенные Исполнителем расходы.

6.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор в случае, если Заказчик отказывается следовать рекомендациям Исполнителя, связанным с лечебным процессом, либо иным образом нарушает правила оказания услуг Исполнителем.

6.4. Прекращение и расторжение договора возможно и по другим основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6.5. Содержащиеся в медицинской карте Заказчика дополнения к договору являются его неотъемлемой частью.

6.6. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector